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在平凡中闪光——公司客户服务管理事业部李海珍工作侧记

  • 时间:2017-08-30   阅读次数:112次    来自: 陈俊    部门: 党群工作部   
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  •     在安徽航信有这样一位“准妈妈”,她入司十三年,以“坚韧、执着”的工作态度和优良的工作业绩,把普普通通的客户服务管理工作做得熠熠生辉。她不但懂服务,还懂技术,具有丰富的工作经验。她,就是李海珍,一位怀孕五个多月的二胎妈妈。

        客户服务管理工作重要且繁琐,需要认真、细致、责任心强。“有时候一坐就是大半天”对于这种工作常态,李海珍早已习以为常,“怀孕了需要多活动,可一忙起来往往忘记喝水。”

        翻看李海珍的工作职责,除了日常的服务管理工作外,她所从事的工作很多是与技术相关,如与公司技术部门携手,做好多种服务系统的日常维护、系统升级、系统测试、需求提交、新系统的推广等等。用她自己的话说:“这些工作做起来要求精准、高效,做事如做人,容不得半点马虎。”可以说,关系到CRM系统、信诺网、智能机器人等这些与客户服务息息相关系统的运行、完善都和她有着很大的关系。同时,她还积极了解税局端注销审批流程及金三系统、防伪税控系统各注销环节操作流程,帮助办事处提升劳动生产率,确保客户信息准确性。“踏实肯干,勤奋好学。”是她给同事的一致印象,“虽然她怀有身孕,可一点也不娇气,我们都尽量帮她分担,让她多休息。”

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    准备去开会的李海珍

        7月2日,国家发改委发布《关于降低增值税税控系统产品及维护服务价格等有关问题的通知》,从8月1日起,对税控系统产品及维护服务价格进行调整。安徽航信作为我省“金税”工程的主要服务单位,把这项涉及到30多万纳税人的切身利益的惠民利民工作按照要求,切实履行到位。

        如此重大的工作,自然离不开公司技术研发、客户服务、商务等部门的共同努力。而李海珍作为其中重要一个环节,主动冲在前面,不叫苦、不言累,即便是怀有身孕。7月31日晚,她又像往常一样的工作着。“妊娠反应厉害,吐死我了。”李海珍淡然地告诉小编,公司领导和同事都劝她早点回去休息,她却强忍着妊娠带来的身体不适感,摇摇头说:“快好了,弄好我就走。”千余条订单的核验,一条条信息的确认,一次次的鼠标点击……都饱含着她对工作执着和坚守。不知不觉已是8月1日的零点,尽管李海珍的妊娠反应特别明显,乏力、恶心、呕吐,看上去人显得很疲累,但是她也没有因此耽误而工作。“待技术部门成功开具出降价后的第一张发票,确认各系统正常运行后,我才安心回家休息。”更为难得的是,第二天她又准时出现在工作岗位上……肩头始终有一份责任,心中放不下工作,大家纷纷为她点赞!

        对于大多数准妈妈来讲,即使不工作也时常会感到疲惫,而李海珍却从未喊过累,“快乐工作、健康生活”的理念伴随着她走在那平凡而闪光的道路上。正是因为这样的工作态度,她也多次获得嘉奖和明星员工等荣誉称号。

        坚守岗位,蕴含着每位航信人的付出和奉献,公司还有许多像李海珍一样在家庭和工作之间打拼的工作者。他们将自己的青春和汗水都挥洒在了工作岗位上,诠释着“责任与服务”核心价值观。他们攻坚克难,像一颗颗螺丝钉,闪耀着光辉。

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