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公司多举措为党政机关业务服务体系正式运营保驾护航

  • 时间:2017-07-10   阅读次数:435次    来自: 程燕 陈俊    部门: 客户服务管理事业部 党群工作部   
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  •     7月1日,有安徽航信“国密”队之称的党政机关业务服务体系正式运营。“这是一个全新的服务队伍,对促进公司服务质量和水平进一步提升具有重要意义。”公司相关负责人表示,我们投入了大量的人力物力财力,确保党政机关业务工作“高标准、严要求”的开展。

       “兵马未动  培训先行”

        6月23日至24日,公司开展了党政机关业务专项培训,公司总经理李海波也莅临现场,对参训人员今后的工作提出进一步要求。他强调,党政机关业务事关重大,公司从业人员要认真学习和严格遵照国家保密工作的相关规定,在工作和生活中都有强烈的保密意识;要“以用户为中心”,时刻保持工作的紧迫感,积极主动,并根据用户的不同需求,提供响应及时且有效的服务措施,帮助用户解决问题。

        据了解,参训人员均是来自于全省各办事处的专职技术服务工程师,“他们都常年从事技术服务工作,工作经验丰富,服务意识良好,且一直参与前期党政机关业务的相关工作中。”公司客户服务管理事业部袁经理介绍说,这是公司首次开展类似培训,从理论、工作纪律、机房实训等方面进行,进一步提高从业人员的工作能力,让未来的服务更规范、更专业。

    华迪基地培训

        受训人员纷纷表示,经过培训和前期的工作经历,深感责任重大。他们自信地表示,将严格按照保密工作的要求,全心全意地为用户着想,做好党政机关业务的服务工作。

       多举措的服务保障

        安徽航信作为航天信息系统内首家承接党政机关业务的服务单位,早已周密部署,提前开始各项保障工作。

        从3月20日起公司呼叫中心965432热线率先为全省用户提供热线服务;4月18日,服务保障全省党政机关业务实行单轨运行;5月底的月度会议上首次提出“打造党政机关业务服务体系”的工作要求;6月下旬,专职服务队伍成立,相应的服务规范和考核方案也制定下发……公司已蓄势待发,“客服、呼叫中心、工程技术研究中心、分公司、办事处均做好了充分准备。”公司相关负责人介绍,我们严格按照《党政机关业务服务规范》的要求,向全省党政机关业务用户提供统一、规范、优质的服务,将航天信息的服务品牌惠及更广领域。

        另外,公司还建立了专门的服务工作群,所有相关从业人员及管理人员均在其中,为加强该项工作的沟通畅通了渠道。

        据了解,安徽航信凭借遍布全省的服务网络优势,还做出了服务承诺。即确保服务人员落地到所有用户、保证用户热线来电半小时内响应、6小时内处理解决问题。

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