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安徽省国税局12366热线咨询二季度成绩明显提升

  • 时间:2017-07-25   阅读次数:606次    来自: 陈俊 严晓莉    部门: 党群工作部 客户服务管理事业部   
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  •     根据国家税务总局纳税服务司发布的关于2017年第二季度全国12366热线服务质效监测结果,安徽省国税局获得平均分99.10的成绩,全国排名第十位,其中接通率和准确率得分均为满分。“安徽航信自从承接我们12366热线咨询服务外包以后,工作敬业努力,使得我们在此次总局的二季度测评中业绩明显提升。”一位省国税局相关领导高兴地说。

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        据了解,航天信息成功中标省局12366热线咨询项目后,安徽航信作为航天信息旗下的控股子公司,经过前期周密的准备,公司按照省国税局要求,秉承着“用心倾听 真诚服务”的宗旨,以打造优秀的服务团队为目标,科学完善管理制度,提升全体人员的自律意识和服务意识。

        一名热线咨询员告诉小编,“我们用‘信心服务’打动人心,用耐心建立沟通,用倾听赢得信任,借助一根电话线联通征纳双方,帮助纳税人高效办税、明白缴税。”在省局12366呼叫中心,小编看到,每一位热线咨询员都认真接听热线,细心回答每一个问题,努力给纳税人最满意的答复。

        规范管理和高质量的学习培训,是提高工作水平的重要途径。据了解,公司在12366呼叫中心原有制度的基础上补充和完善了服务规范、培训、质量验收、业务考核管理等相关制度,“每位工作人员从日常着装、言行举止、服务标准都严格按照工作制度执行。”一名相关管理人员介绍说,他们设立了专门解答纳税人疑难问题的坐席,依托各种交流平台,实现了与纳税人的实时交流。同时,公司还加强对热线咨询员的业务培训,尤其是对当前热点难点问题、最新政策及征管动态等进行学习和交流,并通过定期开展班组例会、业务专题培训、服务质检分析讨论会等方式,提升热线咨询员的业务和服务能力。

        值得一提的是,公司还为每位热线咨询员建立了“成长档案”,同步记录业务提升情况,以快速提高他们成长进度。公司相关领导表示,“经过我们不懈的努力,在省国税局确定的12项核心指标考核中取得良好成绩。”

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        安徽航信将始终秉承“责任与服务”的核心价值观,遵循“用户至上”原则,努力为纳税人提供全方位、多层次、高水平的服务,将安徽省12366纳税服务热线真正打造成为响应纳税人满意的满分热线。

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